简苁苁手中的本子写的密密麻麻，在汇报完应该汇报的，她完全脱稿的又说：
“我们常把顾问比作医生，我们每个人也都曾经去医院看病过，换位思考，在医疗资源有限的情况下，是每个医生治愈的病人数量更多更重要还是病人感觉宾至如归更重要？”
“如果医生有救死扶伤的本事，我宁愿他没有每次和我讲话都称呼我为亲爱的病人。”
为了不让这次对话听上去像是个人的抱怨投诉，简苁苁笑着着重了“亲爱的”三个字，调节氛围。
Zoltan笑了下，听她继续说：“一个技术强的顾问会在同样的时间解决更多的问题，甚至能分享给客户更多的知识教他们如何自己追踪或者防御问题。”
“问题在几分钟之内就被解决，甚至客户学会了相应的知识后不再向我们问问题，那么这个顾问很有可能不会或者得到更少的客户评分。”
“那么若他得到了一个低分，他的整体平均分就会降低很多。”
“我举这个例子主要是想说明，客户评分无法，公平的，衡量一个顾问的贡献。”
“有句话叫做，客户是上帝，可事实上，我是一个无神论主义者”，这是第二个调节氛围的点，
简苁苁笑了下继续说：
“提供给客户反馈渠道能帮助顾问们的反思与提升，客户的不满和感谢都会让我们进步，这是一种良性的激励，可是它不应该像一把利刃一样抵在顾问的喉咙上。”
简苁苁看向一旁的傅酙予，他听的也很认真，她便更有勇气：“关于我个人的想法，一个顾问付出了一个月的努力，若他仍然得了低分，解决方向应该是分析低分的根本原因，若是技术问题，那么便加强技术培训，若是客户的原因，那么便有针对性例如让更有沟通技巧的顾问专门负责和这个客户沟通，简单来说，顾问需要的是解决办法，而不是惩罚。”
简苁苁深吸一口气，坐的更直，她合上桌上的本子说：“刚刚说的这些，只是作为这个项目负责人的一些感受，我相信你一定有更多的经验，带领我们更成功的，帮助客户。”
“最后，谢谢你的时间听我说这些。”
简苁苁其实很紧张，给领导提意见不是一件轻松的事，尤其还是与当前政策不同方向的意见，再尤其，这个政策还是新经理刚刚上任时提出来想要烧一把火的。
但是她想，她是需要一个能听意见的老板的，那也是她，更努力为公司工作，想要在此发展自己事业的，前提条件之一。
攥着笔记本抬头，一身西装倚在窗边笑着看她的傅酙予，有点儿懒洋洋的，但给她竖起了拇指。
很庆幸的，Zoltan
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