“杨越越，这里有一份关于物价的投诉，物价局转过来的，下午和我一起去趟物价局吧。”一上班，杨越越就接到投诉管理科孙黎的电话，哎，物价投诉，来医院的都是病人，身体不好心情就不好，遇到态度不好的医生护士自然要投诉，只不过那些投诉不归杨越越管；遇到觉得自己被“宰”的事情更要投诉，这些投诉都是跟钱有关的，自然就到了物价员杨越越手里。
越越在这所三甲医院工作三年，接手物价工作刚一年，这一年里，她处理过各种投诉。有老太太投诉医保报销的金额不正确，老太太有高血压容易激动，话还没说上两句，就开始生气，把随身携带的药片撒得到处都是，杨越越哪见过这样的阵仗，一下子就看呆了，只知道“阿姨阿姨你别这样”的直叫，最后还是领导出面，拿着老太太的清单对着医保报销规定，一条一条计算，算得老太太心服口服才离开。又有一次，有孕妇投诉B超单上的项目不正确，气不顺了还往上告，告到省物价局，最后省里发文，规范了收费标准，退了孕妇的钱，前前后后折腾了小半年，写了一次又一次的报告，杨越越头发都掉了一地，总算是解决问题。除此之外，她还接待过各上级部门、相关监管部门的物价检查，事情可大可小，写过的检查、回复无数，总算是积累了一些经验了。像这样的投诉到物价局，由物价局转回医院的投诉还是比较少的，杨越越有点忐忑，准备下午和小孙一起去物价局。
孙黎和杨越越是大学校友，一个学财会，一个学法律，刚入职的时候，二人见面，各吃了一惊，大家算是半个熟人吧，杨越越心里的震动更大，看到孙黎想起故人。其实孙黎人挺和蔼的，一点都看不出是在法庭上和人唇枪舌剑的律师，听说孙黎在法庭上也是温柔可亲，以不激怒对方为目的地为医院争取最大利益。孙黎带着杨越越来到物价局，俩人进门的时候，负责医疗物价投诉的田科长正趴着桌上打盹。孙黎敲了敲门，田科长醉眼朦胧地抬起头，揉了揉眼睛，见到两个要熟不熟的熟人，又揉了揉鸡窝似的头发，说：“哎，来啦？”孙黎点了点头，打了个招呼：“田科！”田科长大概中午没睡好，说起话来也是含含糊糊，大意是有个病人投诉你们医院，有几条呢，是跟物价有关的。对啊，当然是跟物价有关啊，不然我来你们物价局干嘛，杨越越腹诽。田科拿着投诉信继续含含糊糊的说着，什么这个病人呢，是个产科的病人，然后呢，所以呢。。。听了半天，杨越越也没听到重点，有点不耐烦了，稍稍前倾，脑袋瓜子往电脑探了探，很想亲自看一看投诉信里都写了什么。那田科长护宝贝似的摆摆手，理所当然的拒绝了：“不行，这是投诉信，按规定是不能给你们看的。”孙黎倒是淡定，一旁不住的嗯嗯啊啊附和着他。直到俩人起身离开前，杨越越算是搞清楚了，这是一个认真的产妇家属，投诉医院刷银行卡结算时对分位进行了四舍五入。
离开物价局的时候，孙黎似有深意地对杨越越说：“其实这个病人的投诉我之前就看到了，他是先在我们这投诉，我们写了个答复给他，他不认可，才往上投诉的。”杨越越横眉一竖：“不早说，早说我刚刚都不用云里雾里听他废话了啊。”“嘿嘿，”孙黎斜睨了她一眼，“许一珩写的。”
杨越越可以接受病人对着她劈头盖脸地发泄不满，也可以接受监管部门傲慢的态度，但是不可以接受许一珩这样毫无征兆的出现。有的爱，爱到了骨髓里，相爱的时候是一颗糖，甜到心里，甜到命里，甜到时光尽头；分开的时候就变成了一道伤口，那些甜蜜的日子、甜蜜的话语从心脏生生剥脱，不能说、不能碰，说了就疼，碰了就伤，所有的泪水流尽也无法愈合。
许一珩就是这样的伤。
☆、昨夜星辰昨夜风（1）
八月的下午，日光有些强烈，晒得人有点晕。
杨越越写过给病人的答复，写过给省物价局的回复，写过各种物价自查报告，写过五花八门的文书，所有她写过的文书加起来，都没有现在这一份让她烦恼，因为要答复的投诉人是许一珩。
喝杯水定定神，杨越越打开电脑开始撰写投诉答复。这是由物价局转回的投诉，物价局要对投诉人负责，医院要对物价局负责，杨越越要对答复负责。首先，感谢患者及家属对医院工作的支持
搜索的提交是按输入法界面上的确定/提交/前进键的